FAQs (domande frequenti)

Come posso prenotare una Cabaña o la Villa?
Le prenotazioni posso essere effettuate sul sito www.cabanaslaluna.com. Clicca su ‘Prenotazioni’ e seleziona la data desiderata. Se compare il messaggio ‘errore’ potrebbe significare che una o tutte le notti selezionate sono già state prenotate. Per avere extra informazioni sulla disponibilità puoi consultare il ‘General Availability Calendar’. Ricordiamo che le nostre cabañas prevedono un soggiorno minimo di tre notti, e la Villa un soggiorno minimo di cinque.

Cosa è incluso nel costo della prenotazione?
Nel costo è inclusa la colazione continentale. Offriamo inoltre un Menù a La Carte nel caso desideriate avere più scelta per la vostra colazione.

Cosa è richiesto per rendere definitiva la prenotazione?
Come previsto dalla ‘Reservation and Cancellation Policy’ la prenotazione è resa definitiva col deposito del 50% della quota tramite carta di credito e/o paypal entro 72 ore dalla prenotazione (il periodo di 72 ore decorre dalla ricezione della mail ‘BOOKING CONFIRMED’). La rimanenza della quota è da pagarsi entro due settimane prima dell’arrivo.

Cosa succede in caso di cancellazione della prenotazione?
In caso di cancellazione fino a 60 giorni prima dell’arrivo, restituiremo il 50% del deposito versato tramite carta di credito e/o paypal (l’equivalente del 25% del totale). In caso di cancellazioni a meno di 60 giorni dalla data d’arrivo prevista, non verrà restituita alcuna quota, ma il 50% del deposito potrà essere bloccato e riutilizzato per una successiva prenotazione, purché a distanza di un anno dalla data d’inizio della prima prenotazione.

Come posso pagare il deposito e la rimanenza della quota?
I pagamenti (deposito e rimanenza) possono essere effettuati cliccando il link ‘PAGAMENTI’ alla voce ‘PRENOTAZIONI’. Utilizziamo Paypal come sistema di fatturazione, ma non è necessario aprire un account Paypal. È sufficiente pagare scegliendo l’opzione ‘Carta di Credito’ a sinistra della pagina ‘Paypal’.

Quali sono gli orari per il Check-in e il Check-out?
L’orario per il check-in sono le 15, l’orario per il check-out sono le 12. Siamo disponibili a tenere i vostri bagagli in caso arriviate prima del check-in o partiate dopo l’orario di check-out. È possibile arrangiare check-in e check-out in orari differenti. Vi chiediamo di metterci al corrente dell’eventuale cambio nell’orario di arrivo (specialmente negli orari di chiusura della reception) per essere sicuri che il nostro personale sia presente per accogliervi. Al momento del check-in chiediamo il deposito di una caparra, che può essere pagata in contanti (Pesos messicani o Dollari); la caparra sarà restituita al momento del check-out, o in alternativa utilizzata per coprire spese extra, quali cibo e bevande. La caparra può essere altrimenti addebitata su carte Visa o Mastercard. I depositi per la caparra sono i seguenti:
– 1 notte = 1,000 MXN pesos
– 2 notti = 1,500 MXN pesos
– 3 notti = 2,000 MXN pesos
– 4 notti = 2,500 MXN pesos
– 5 notti = 3,000 MXN pesos
– 6 6 o più notti = 3,500 MXN pesos

È necessaria un’assicurazione di viaggio?
Consigliamo ai nostri ospiti di stipulare un’assicurazione di viaggio, per garantirsi tranquillità in caso di eventi inaspettati. Raccomandiamo di acquistare un’assicurazione che copra il volo, la sistemazione ed eventuale cancellazione in caso di uragano o altri fenomeni naturali. Consigliamo inoltre di assicurarvi in caso di incidenti, malattia o rimpatrio per ragioni sanitarie. Avvisiamo che non è previsto rimborso della quota in caso di disastro naturale al di fuori del nostro controllo. Se durante il vostro soggiorno dovesse verificarsi un simile evento, garantiamo le necessarie precauzioni perché siate trasferiti in sicurezza nel più breve tempo possibile.

È preferibile portare Pesos messicani o Dollari americani?
A Tulum il metodo di pagamento più comune è il contante. Sia pesos che dollari sono accettati ovunque; suggeriamo di cambiare la vostra valuta in pesos prima dell’arrivo per usufruire di un miglior tasso di cambio. Consigliamo inoltre di portare valuta in piccoli pezzi, in quanto pezzi più grossi (100 USD) generalmente non sono accettati.

Dove è possibile trovare uno sportello bancomat?
Esistono diversi sportelli bancomat in città e sulla spiaggia. Sconsigliamo vivamente di utilizzare i bancomat sulla spiaggia a causa di rischio potenziale di frode e optare invece per gli sportelli affiliati a banche presenti a Tulum, o all’interno dei supermercati. Suggeriamo di mettere al corrente la vostra banca del viaggio in Messico per evitare complicazioni nell’utilizzo delle carte all’estero.

Come si arriva a ‘La Luna’?
Per gli spostamenti da e verso l’aeroporto ci appoggiamo a un’affidabile compagnia che ha sede a Cancun. Se siete interessati a prenotare un servizio di trasporto vi preghiamo di selezionare l’opzione durante la compilazione del modulo di prenotazione su questo sito. È possibile scegliere di avvalersi dei loro servizi anche in un secondo momento, ma è richiesto un preavviso di qualche giorno per ricevere conferma di disponibilità. Nei mesi di alta stagione (Dicembre-Marzo) è necessario prenotare con largo anticipo.

È semplice prenotare un taxi?
In giornata i taxi viaggiano di frequente lungo le spiagge e non è un problema trovarne senza prenotazione. La sera o per trasporti verso l’aeroporto è possibile chiedere alla reception di prenotarne uno per voi.

Cosa è consigliabile portare con sé?
La Penisola dello Yucatan è un posto unico. Consigliamo fortemente di utilizzare prodotti biodegradabili (creme solari e anti zanzare) per proteggere gli animali (noi siamo ospiti nel loro habitat!) e garantire che l’ambiente rimanga in salute per le generazioni future. Suggeriamo di portare una torcia e un piccolo ombrello compatto. La struttura fornisce teli da bagno e da mare, non è dunque necessario portarne.

L’elettricità è garantita giorno e notte?
Non esiste rete elettrica lungo la costa di Tulum. Noi produciamo la nostra energia elettrica in loco, grazie a pannelli solari, una turbina eolica e un generatore. Garantiamo elettricità 24/24 ai nostri ospiti, ma perché ciò sia possibile i nostri appartamenti non sono dotati di apparecchiature elettriche come i phon. Chiediamo inoltre di limitare l’utilizzo di elettrodomestici ad alto consumo energetico, e di spegnere luci e ventilatori quando non siete nella cabaña. Nelle cabañas in cui è prevista, l’aria condizionata è disponibile dalle 20 alle 8.

I bambini sono benvenuti?
Il nostro è un boutique hotel family-friendly. Vi chiediamo di comunicarci se necessitate di una culla o di un lettino. Il nostro ristorante offre un menù apposito per i bambini. Non esitate a chiedere al nostro personale qualsiasi richiesta child-friendly.

Posso portare il mio animale domestico?
Sfortunatamente, gli animali domestici non sono ammessi a ‘La Luna’ o al Ristorante ‘Las Estrellas’

Com’è il clima a Tulum?
Tulum gode di un clima tropicale, con una stagione secca (Novembre-Aprile) e una stagione umida (Maggio-Ottobre). A Gennaio, Febbraio e Marzo le temperature medie in giornata sono 23°-26°, di notte scendono a 16°-19°. In questa stagione sono consigliati pantaloni lunghi e felpe leggere. I mesi estivi, da Maggio ad Agosto i temporali sono frequenti (meno frequenti nei mesi di Luglio e Agosto). Le temperature sono più alte del resto dell’anno e l’umidità alza la temperatura percepita a 32°.

Cosa succede in caso di uragano?
La stagione degli uragani è tra Settembre e Novembre. Avvisiamo che non è previsto rimborso della quota in caso di disastro naturale al di fuori del nostro controllo. Se durante il vostro soggiorno dovesse verificarsi un simile evento, garantiamo le necessarie precauzioni perché siate trasferiti in sicurezza nel più breve tempo possibile.

Gli appartamenti sono dotati di aria condizionata?
La nostra filosofia è semplice: le cabañas vista oceano godono della brezza del mare; le cabañas che danno sulla giungla no. Le uniche cabañas fornite di aria condizionata sono dunque Garden Suite, Jungle Penthouse e le stanze al piano terra di Villa Zanzibar. L’aria condizionata è disponibile dalle 20 alle 8. Ciascuna cabaña è però dotata di un ventilatore da soffitto e zanzariere alle finestre e sui letti.

È possibile accedere a internet?
La connessione wifi è presente in tutto il resort: cabañas, ristorante, giardino e spiaggia. L’unica stanza che ha accesso limitato alla connessione è la Jungle View Penthouse. Avvisiamo che, per motivi legati alla linea elettrica sulla costa, la connessione potrebbe non essere stabile come quella di casa.

La colazione è inclusa? Il caffè è disponibile negli appartamenti? Anche per i mattinieri?
La colazione continentale è inclusa per la durata del vostro soggiorno ed è possibile ordinare un caffè nel patio dell’appartamento. A partire dalle 5.30 del mattino è possibile ordinare il caffè nella reception area.

Quali sono gli orari del ristorante?
Il ristorante è aperto dalle 7.30 alle 22. La cucina chiude alle 22.

Sono disponibili alcolici? È permesso bere alcolici sulla spiaggia?
Gli alcolici sono a disposizione degli ospiti e possono essere serviti dal bar alla spiaggia.

Gli appartamenti sono dotati di frigoriferi?
Non ci sono frigoriferi nelle cabañas, ad eccezione di Villa Zanzibar, dotata di un frigorifero privato (durata minima del soggiorno 5 giorni); il ristorante è aperto per servirvi le bevande che preferite. È possibile consumare le proprie bevande negli spazi privati della cabaña e del giardino, ma vi chiediamo di rispettare il fatto che nel ristorante e sulla spiaggia le stesse non sono ammesse.

Con quanto anticipo è necessario prenotare un massaggio?
Per prenotare un massaggio è sufficiente un preavviso di 24 ore perché possiamo garantire la disponibilità della nostra massaggiatrice. I prezzi sono: USD 80 per un full body massage di un’ora; USD 100 per un’ora e mezza; USD 80 per un massaggio viso di un’ora. Su richiesta, sono disponibili massaggi di coppia, riflessologia plantare e hot stone massage.