Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo hacer una reserva para una Cabaña o Villa?
Todas nuestras reservas se realizan a través de nuestra página web aquí en www.cabanaslaluna.com. Haga clic en la ficha Reservas e introduzca su fecha deseada. Si recibe un mensaje de error, es posible que algunas o todas las noches que están tratando de reservar están llenas. También puede revisar el Calendario de Disponibilidad General para más información. Tenga en cuenta que nuestras cabañas tienen un mínimo de 3 noches y nuestra Villa tiene un mínimo de 5 noches.

¿Qué está incluido en el costo de mi reserva?
El desayuno continental está incluido en su reserva. También ofrecemos un menú a la carta si desea ampliar su comida de la mañana.

¿Qué es necesario para garantizar la reserva?
Nuestra Política de Reservación y Cancelación establece que se requiere un depósito del 50% a través de tarjeta de crédito y/o paypal en un plazo de 72 horas desde el momento de la reserva para garantizar la reservación (este periodo de 72 horas comienza cuando usted recibe su “reserva confirmada” correo electrónico de nosotros). El balance debe ser pagado en su totalidad 2 semanas antes de su estancia.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi reserva?
En caso de cancelación hasta 60 días antes de la reserva actual, se reembolsara el 50% del depósito actual pagado (es decir, 25% del precio total de la reserva). En caso de cancelaciones dentro de los 60 días del inicio del período de reserva, no se les dará ningún reembolso, pero la mitad del depósito se puede utilizar para otra estancia de hasta un año después de la fecha de inicio de la reserva inicial.

¿Cómo puedo pagar el depósito y balance para mi reserva?
Los pagos pueden hacerse (ambos depósitos y final) usando el enlace de depósito en nuestra página web bajo la pestaña de RESERVAS. Utilizamos PayPal como nuestro sistema de facturación, sin embargo usted no necesita una cuenta PayPal para pagar. Simplemente puede pagar con tarjeta de crédito por la elección de la opción de hacerlo en la parte izquierda de la página de PayPal.

¿Qué hora es de Check-in y check-out?
El check-in es a las 3pm y el check out es a las 12pm. Podemos guardar su equipaje si llega antes del check in o sale más tarde del check out. Early check-in y late check-out están sujetas a disponibilidad. Por favor, asegúrese de hacernos saber cuál es su hora anticipada de llegada (sobre todo si es fuera de las horas de nuestra operación de recepción) para que podamos asegurarnos de que alguien estará disponible para darle la bienvenida. En el registro se requiere un depósito de seguridad. Esto se puede pagar en efectivo, pesos o dólares (que se devuelve a usted a la salida, o se utiliza para cubrir gastos como consumos de alimentos y bebidas). También puede utilizar una tarjeta de crédito VISA o Mastercard y una retención será puesto en la tarjeta. Las cantidades de depósito son los siguientes:
– 1 noche = 1,000 MXN pesos
– 2 noche = 1,500 MXN pesos
– 3 noche = 2,000 MXN pesos
– 4 noche = 2,500 MXN pesos
– 5 noche = 3,000 MXN pesos
– 6 noches o más = 3,500 MXN pesos

¿Necesito seguro de viaje?
Recomendamos a todos nuestros huéspedes comprar un seguro de viaje, para su tranquilidad y la seguridad si se produce un acontecimiento imprevisto. Asegúrese de comprar un seguro de viaje que cubra para su vuelo de avión, alojamiento y cancelación debido a los huracanes y otros desastres naturales, donde los vuelos están cancelados obligatoriamente. También se recomienda la cobertura adicional en caso de accidente, enfermedad, evacuación médica y robo. Tenga en cuenta que no devolvemos el costo de su alojamiento en el caso de un desastre natural que está más allá de nuestro control. Si te vas a quedar con nosotros durante dicho evento, nos aseguraremos de tomar las precauciones necesarias para que sea reubicado lo más rápido posible para su seguridad.

¿Debo traer Dólares o Pesos?
En Tulum, el efectivo es la forma más común de pago. Pesos mexicanos y dólares son aceptados en todas partes, sin embargo, obtendrá el máximo rendimiento de su dinero si convierte a pesos antes de su llegada. También se recomienda que lleve con usted pequeñas denominaciones de dinero. Tenga en cuenta que por lo general no se aceptan billetes de dólares más grandes (por ejemplo, de 100).

¿Dónde puedo encontrar un cajero automático?
Hay varios cajeros automáticos ubicados tanto en la ciudad y a lo largo de la playa. Nosotros recomendamos no utilizar los cajeros automáticos ubicados en la carretera de la playa debido a problemas potenciales con el fraude. Le recomendamos que utilice los cajeros automáticos que están afiliados a los bancos reales ubicados en la ciudad de Tulum o en los dos grandes supermercados. Le recomendamos que notifique a su banco y a sus proveedores de tarjetas de crédito que van a viajar a México para evitar cualquier complicación que pueda tener al utilizar su tarjeta en el extranjero.

¿Cómo puedo llegar a La Luna?
Utilizamos una empresa confiable con sede en Cancún para todos los traslados al aeropuerto. Si usted desea contratar sus servicios, por favor seleccione esa opción cuando usted está terminando el proceso de reservación en nuestra página web. Si desea agregar sus servicios en un momento posterior, es posible, sin embargo necesitamos varios días de anticipación para confirmar su disponibilidad. Tenga en cuenta que la reserva con anticipación se recomienda durante los meses de temporada alta (Diciembre a Marzo).

Son taxis fácil de conseguir?
Los taxis pasan con frecuencia durante el día a lo largo de la carretera de la playa y son fáciles de tomar. Si usted va a tomar un taxi tarde en la noche, o necesita un taxi que lo lleve al aeropuerto, por favor consulte nuestra recepción para llamar a un taxi.

¿Qué artículos debo llevar conmigo?
La Península de Yucatán es un lugar como ningún otro. Les pedimos a todos a utilizar productos biodegradables tales como bloqueador solar y repelentes de mosquitos, para proteger a los animales (recordemos, somos invitados en su hábitat) y para asegurar que nuestro medio ambiente se mantiene saludable para las generaciones venideras. También recomendamos traer una linterna y un pequeño paraguas compacto. Proveemos toallas de playa y de baño por lo que no hay necesidad de traerlos.

¿Usted tiene electricidad todo el día y noche?
No hay red eléctrica a lo largo de la costa de Tulum. Nosotros generamos nuestro propio sitio de electricidad a través de paneles solares, de una turbina de viento y un generador. Proporcionamos la electricidad 24 horas a nuestros huéspedes, sin embargo, debido a esto no proporcionamos artículos tales como secadora de pelo. Le pedimos que limite sus aparatos de uso que consumen altas cantidades de energía. Asimismo, le pedimos que apague todas las luces y ventiladores cuando no esté en la cabaña. Las cabañas que cuentan con aire acondicionado se encenderán automáticamente para su uso 8 p.m.- 8 a.m.

¿Se permiten los niños?
Somos un acogedor hotel boutique familiar. Por favor, háganos saber cuando haga su reserva si necesita una cuna. Nuestro restaurante también atiende a los niños. No dude en preguntar al personal o servidor para cualquier petición especial para los niños.

¿Puedo traer a mi mascota?
Lamentablemente no se permiten mascotas en La Luna o el restaurante, Las Estrellas.

¿Cómo está el clima?
Tulum goza de un clima tropical con una estación seca (Noviembre – Abril) y una temporada de lluvias (Mayo – Octubre). Enero, Febrero y Marzo se ven temperaturas diurnas entre 75 – 80 ° F (23 – 26C), con temperaturas nocturnas entre 60 – 66F (16 – 19 C). Pantalones largos y suéteres ligeros se recomiendan en esta época del año. Los meses de verano, de Mayo a Agosto, se ve la lluvia frecuente (sin embargo, menos frecuentes en los meses de Julio y Agosto). Aunque las temperaturas son más altas que otros meses, es la humedad que hace los días parezcan más calientes 85F, más grados (32C).

¿Qué pasa si hay un huracán?
La temporada de huracanes es entre Septiembre y Noviembre. Tenga en cuenta que no devolvemos el costo de su alojamiento en el caso de un desastre natural que está más allá de nuestro control. Si te vas a quedar con nosotros durante dicho evento, nos aseguraremos de tomar las precauciones necesarias para que sea reubicado lo más rápido posible para su seguridad.

¿Usted tiene Aire acondicionado?
Nuestra filosofía es simple. Nuestras cabañas que dan al mar tienen la brisa del mar entrando en la cabaña. Las cabañas que dan a la selva no tienen la brisa del mar entrando. Por lo tanto tenemos aire acondicionado en Garden Suite, Jungle Penthouse y las dos habitaciones en la planta baja de Villa Zanzíbar. El A / C funciona desde las 8pm de la tarde hasta las 8am de la mañana. Todas las otras cabañas no tienen aire acondicionado pero tienen la brisa del mar que llega a su cabaña. Tenemos un ventilador de techo en cada una de nuestras habitaciones arriba de las camas, así como un mosquitero sobre la cama y en las ventanas.

¿Puedo conseguir conectarme?
Ofrecemos WIFI gratuito en todo el local, incluyendo todas las cabañas, el restaurante, el jardín y hasta la playa. La única habitación que tiene acceso WIFI limitado debido a la señal tiene que pasar dos muros de concreto es Jungle View Penthouse. También debido a problemas de electricidad en Tulum el WIFI no es tan estable como lo tienes en casa.

¿Están incluidos los desayunos a diario? Es el café disponible en las habitaciones o están disponibles para los madrugadores?
Desayuno continental incluido y café está disponible en su terraza privada. Madrugadores, el café está disponible diariamente a partir de las 5:30 am en la zona de recepción.

¿Cuáles son las horas de su restaurante?
El horario del restaurante es de 7:30 am hasta las 22:00 pm, cocina cierra a las 22:00 pm.

¿Hay alcohol disponible? ¿Puedes llevar bebidas a la playa?
El alcohol está disponible y nosotros bebidas alcohólicas desde el bar a su lugar en la playa.

¿Hay refrigeradores en las habitaciones?
No hay refrigeradores en la habitación, sin embargo si usted reserva villa Zanzíbar está equipada con nevera privada (5 noches de estancia mínima requerida). Todas las otras habitaciones no tienen un refrigerador, ni nevera, pero el restaurante está abierto para ofrecerle todas las bebidas que desee. Si prefiere traer sus propias bebidas tiene permitido beber en su habitación, pero por favor, respete el hecho de que no permitimos beberlas en el restaurante o en nuestra playa.

¿Con cuánto tiempo de anticipación tengo que reservar para un masaje? Cuál es la tarifa?
Si desea reservar un masaje, avisar 24 horas es la mejor manera que podemos asegurar nuestra masajista está disponible. El precio es de 80 dólares por un masaje de cuerpo completo de una hora, 100 dólares para 1.5 horas y 80 dólares para un tratamiento facial de una hora. También masajes en pareja están disponibles bajo petición, así como reflexología podal o masaje con piedras calientes.